Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan SMTPku.com, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

2. Definisi Layanan

SMTPku.com menyediakan layanan SMTP premium dengan IP dedicated untuk pengiriman email marketing, transaksional, dan notifikasi bisnis. Layanan mencakup:

• Server SMTP dengan IP dedicated
• Konfigurasi DNS (SPF, DKIM, DMARC, rDNS)
• Dashboard monitoring dan analytics
• Dukungan teknis dan deliverability
• Infrastruktur email warming otomatis

3. Pendaftaran dan Akun

3.1 Kelayakan

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali untuk menggunakan layanan kami.

3.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.

3.3 Satu Akun per Entitas

Setiap entitas bisnis hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif.

4. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

4.1 Penggunaan Terlarang

Anda TIDAK DIPERBOLEHKAN menggunakan layanan kami untuk:

• Mengirim spam atau email yang tidak diminta
• Phishing, scam, atau penipuan
• Konten ilegal, pornografi, atau melanggar hukum
• Malware, virus, atau kode berbahaya
• Pelanggaran hak cipta atau kekayaan intelektual
• Ujaran kebencian, diskriminasi, atau konten ofensif
• Menggunakan daftar email yang dibeli atau discrape

4.2 Persyaratan Email Marketing

• Semua email harus menyertakan opsi unsubscribe yang berfungsi
• Header dan informasi pengirim harus akurat
• Mematuhi peraturan anti-spam (CAN-SPAM Act, GDPR, dll)
• Hanya mengirim ke daftar opt-in yang sah

5. Pembayaran dan Penagihan

5.1 Harga dan Paket

Harga layanan tercantum di website kami. Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.

5.2 Metode Pembayaran

Pembayaran diproses melalui Tripay dengan berbagai metode: transfer bank, virtual account, e-wallet, dan QRIS.

5.3 Perpanjangan Otomatis

Layanan tidak diperpanjang secara otomatis. Data akan dihapus 7 hari setelah masa aktif berakhir tanpa perpanjangan.

5.4 Pengembalian Dana

Kami menawarkan garansi uang kembali 30 hari untuk paket Starter dan 60 hari untuk paket Pro, dengan syarat deliverability tidak mencapai target yang disepakati.

6. Service Level Agreement (SLA)

6.1 Uptime

Kami berkomitmen untuk uptime 99.5% untuk paket Starter/Pro dan 99.9% untuk paket Enterprise.

6.2 Support

• Paket Starter: Support WhatsApp 24/7, SLA respon 24 jam
• Paket Pro: Priority support, SLA respon 2-5 menit
• Paket Enterprise: Dedicated account manager, hotline 24/7

7. Penangguhan dan Penghentian Layanan

Kami berhak menangguhkan layanan Anda segera jika melanggar Kebijakan Penggunaan, ada aktivitas mencurigakan, keluhan spam signifikan, atau pembayaran tertunda lebih dari 7 hari.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten, logo, merek dagang, dan materi di SMTPku.com adalah milik kami atau pemberi lisensi kami.

9. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase di Pekanbaru, Riau.

11. Kontak